Umtausch & Rückgabe

Unvollständiges oder falsches Produkt erhalten?

Wenn Sie direkt nach Erhalt feststellen, dass Sie ein unvollständiges oder falsches Produkt erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren. Wir werden Ihnen dann das richtige oder fehlende Produkt zusenden und das falsch gelieferte Produkt auf unsere Kosten zurückholen.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen umtauschen oder zurückgeben. Sie müssen hierfür das Rücksendeformular ausfüllen und Ihrer Rücksendung beilegen. Die Rückgabefrist beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Während der Widerrufsfrist bitten wir Sie, sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken und testen, wie es erforderlich ist, um einen guten Eindruck vom Produkt zu bekommen.

Status des zurückgesandten Artikels

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und gegebenenfalls eine Gutschrift. Wir bearbeiten nur Rücksendungen, denen das Rücksendeformular beigefügt ist. Sie können das Rücksendeformular hier herunterladen und ausdrucken.

Wenn Sie bereits Zahlungen an RuplaTec geleistet haben, wird RuplaTec den Betrag so schnell wie möglich, und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung der Produkte, zurückerstatten.

Die folgenden Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden:

• Speziell für Sie maßgefertigte oder bearbeitete Artikel
• Maßanfertigungen

Bei Zweifel können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Transportschäden

Zunächst ist es wichtig, dass Sie niemals ein beschädigtes Paket annehmen. Wenn der Spediteur ein beschädigtes Paket liefert, können Sie das Produkt ablehnen und innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 078 699 14 14 oder per E-Mail an info@ruplatec.de kontaktieren.

Wenn Sie das Paket dennoch annehmen und das Produkt beschädigt ist, müssen Sie ebenfalls innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice für die weitere Bearbeitung kontaktieren.

TIPP: Wenn Sie ein beschädigtes Paket dennoch annehmen möchten (zum Beispiel, weil der Schaden auf den ersten Blick gering erscheint, wie ein kleiner, oberflächlicher Kratzer auf der Verpackung), können Sie auf dem Empfangsbeleg vermerken, dass Sie das Paket mit Schäden angenommen haben. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt im Paket ebenfalls beschädigt ist, können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten. Auch in diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden.