Ruilen & Retourneren
Incompleet of verkeerd product ontvangen?
Als u direct na ontvangst ontdekt dat u een incompleet of verkeerd product heeft ontvangen, dient u binnen 24 uur contact met ons op te nemen. Wij zullen u dan het juiste of missende product toesturen en het verkeerd geleverde product op onze kosten retour halen.
Retourtermijn
U kunt uw bestelling binnen 14 werkdagen omruilen of retourneren. U dient hiervoor het retourformulier in te vullen en mee te sturen met uw retourzending. De retourtermijn begint de dag na ontvangst van uw bestelling. Tijdens de herroepingstermijn vragen wij u vriendelijk om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen in die mate uitpakken en testen als nodig is om een goede indruk van het product te krijgen.
Status geretourneerd artikel
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, krijgt u een bevestiging per e-mail en eventueel een creditnota. Wij nemen alleen retourzendingen in behandeling waarbij het retourformulier is bijgevoegd. U kunt het retourformulier hier downloaden en uitprinten.
Als u al betalingen heeft verricht aan RuplaTec, zal RuplaTec het bedrag zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na de terugzending van de producten, terugbetalen.
De volgende artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd:
- Speciaal voor u op maat gemaakte of bewerkte artikelen
- Maatwerk
Bij twijfel kunt u altijd contact met ons opnemen.
Transportschade
Allereerst is het belangrijk dat u nooit een beschadigd pakket in ontvangst neemt. Als de transporteur een beschadigd pakket bij u aflevert, kunt u het product weigeren en binnen 24 uur contact opnemen met onze klantenservice via telefoon: 078 699 14 14 of e-mail: info@ruplatec.com.
Als u het pakket toch in ontvangst neemt en het product blijkt beschadigd te zijn, dient u binnen 24 uur contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere afhandeling.
TIP:
Als u een pakket met schade toch in ontvangst wilt nemen (bijvoorbeeld omdat de schade op het eerste gezicht mee lijkt te vallen, zoals een kleine, ondiepe kras op de doos), kunt u op het ontvangstbewijs aangeven dat u het pakket met schade heeft aangenomen. Mocht dan blijken dat het product in het pakket ook beschadigd is, dan kunnen wij uw verzoek sneller afhandelen. Neem ook in dit geval binnen 24 uur contact op met onze klantenservice.